Allgemeine Geschäftsbedingungen
Stand: 23. September 2026
1. Anbieter und Geltungsbereich
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für Bestellungen über den Online-Shop Swissora Zurich.
Betreiber und Vertragspartner
Handelsname: Swissora Zurich / Sofia’s Touch
Frans Neareboutstraat 54, 1971BP, IJmuiden
Niederlande
Unternehmensnummer (KvK): 97423882
E-Mail: support@swissorazurich.com
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für Verbraucher, die über unseren Online-Shop Waren bestellen.
2. Angebot und Vertragsabschluss
Die Darstellung der Produkte im Online-Shop dient der Präsentation unseres Sortiments.
Vor Abschluss der Bestellung kann der Kunde seine Angaben und die ausgewählten Produkte überprüfen und gegebenenfalls korrigieren.
Durch Betätigung der entsprechenden Schaltfläche zum zahlungspflichtigen Abschluss gibt der Kunde eine verbindliche Bestellung ab.
Nach Eingang der Bestellung wird eine elektronische Bestellbestätigung an die vom Kunden angegebene E-Mail-Adresse versandt.
Wir behalten uns vor, Bestellungen insbesondere bei Nichtverfügbarkeit, offensichtlichen Preis- oder Systemfehlern, fehlgeschlagener Zahlung oder begründetem Verdacht auf Betrug oder missbräuchliche Nutzung abzulehnen oder zu stornieren. Bereits geleistete Zahlungen werden in diesem Fall zurückerstattet.
3. Preise und Zahlung
Die im Online-Shop angegebenen Preise werden grundsätzlich in Schweizer Franken (CHF) angezeigt, sofern nicht ausdrücklich anders angegeben.
Der im Checkout angezeigte Gesamtpreis ist der für die jeweilige Bestellung massgebliche Preis.
Dem Kunden stehen die im Checkout tatsächlich angezeigten Zahlungsmethoden zur Verfügung.
TWINT steht nur zur Verfügung, wenn diese Zahlungsmethode für die jeweilige Bestellung und den jeweiligen Kunden im Checkout verfügbar ist.
Die Belastung bzw. Zahlungsabwicklung erfolgt entsprechend der vom Kunden gewählten Zahlungsmethode.
4. Lieferung und Versand
Wir liefern in die im Online-Shop angegebenen Liefergebiete.
Die für ein Produkt voraussichtliche Lieferzeit wird auf der Produktseite oder vor Abschluss der Bestellung angegeben.
Sofern dort nichts Abweichendes angegeben ist, beträgt die voraussichtliche Lieferzeit in der Regel 5–10 Werktage.
Bei den angegebenen Lieferzeiten handelt es sich um voraussichtliche Lieferzeiten. Verzögerungen können insbesondere aufgrund des Versanddienstleisters, der Zollabwicklung oder anderer Umstände ausserhalb unseres unmittelbaren Einflussbereichs auftreten.
Bestellungen können direkt durch internationale Liefer- oder Fulfillmentpartner versendet werden. Produkte können dabei auch aus Ländern ausserhalb Europas versendet werden.
Wenn ein Produkt direkt aus einem Drittland versendet wird, wird der Kunde vor Abschluss der Bestellung entsprechend informiert.
Eine Bestellung kann aus logistischen Gründen in mehreren Paketen geliefert werden.
Swissora Zurich bleibt gegenüber dem Kunden für die ordnungsgemässe Erfüllung der Bestellung verantwortlich.
5. Zoll, Einfuhr und Abgaben
Produkte können aus dem Ausland versendet werden.
Soweit Steuern, Einfuhrabgaben, Zoll- oder Abfertigungskosten bereits im Kaufpreis enthalten oder von uns übernommen werden, entstehen dem Kunden hierfür keine zusätzlichen Kosten.
Sollten bei einer bestimmten Bestellung zusätzliche Kosten für den Kunden anfallen, wird dies vor Abschluss der Bestellung deutlich angegeben.
6. Freiwilliges Rückgaberecht von 30 Tagen
Zusätzlich zu etwaigen gesetzlichen Rechten gewährt Swissora Zurich freiwillig ein Rückgaberecht von 30 Tagen ab Erhalt der Ware.
Die Voraussetzungen und Einzelheiten dieses freiwilligen Rückgaberechts ergeben sich aus unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie.
Das freiwillige Rückgaberecht schränkt gesetzliche Gewährleistungs-, Widerrufs- oder sonstige Verbraucherrechte nicht ein.
7. Mängel und fehlerhafte Produkte
Bitte prüfen Sie die Bestellung nach Erhalt.
Sollte ein Produkt beschädigt, mangelhaft oder falsch geliefert worden sein, kontaktieren Sie uns bitte unter:
Bitte nennen Sie dabei Ihre Bestellnummer und beschreiben Sie das Problem.
Fotos oder Videos können zur schnelleren Bearbeitung einer Reklamation hilfreich sein.
Bei mangelhaften Produkten gelten die zwingenden gesetzlichen Gewährleistungsrechte des Kunden. Diese werden durch unsere freiwilligen Garantien oder Rückgaberegelungen nicht eingeschränkt.
8. Produktdarstellung und Verfügbarkeit
Wir bemühen uns um eine möglichst genaue Darstellung unserer Produkte, Farben, Grössen und Beschreibungen.
Je nach Bildschirm, Gerät und Displayeinstellungen können Farben geringfügig von der tatsächlichen Darstellung abweichen.
Alle Bestellungen stehen unter dem Vorbehalt der tatsächlichen Verfügbarkeit der bestellten Produkte.
Sollte ein bestelltes Produkt nicht verfügbar sein, informieren wir den Kunden so schnell wie möglich. Bereits geleistete Zahlungen für nicht lieferbare Produkte werden zurückerstattet.
9. Haftung
Swissora Zurich haftet nach den zwingenden gesetzlichen Bestimmungen.
Keine Bestimmung dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen soll gesetzliche Rechte des Verbrauchers ausschliessen oder einschränken, soweit ein solcher Ausschluss oder eine solche Einschränkung gesetzlich nicht zulässig ist.
10. Datenschutz und Missbrauch
Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.
Wir können Bestellungen überprüfen, ablehnen oder stornieren, wenn begründete Anhaltspunkte für Betrug, missbräuchliche Nutzung oder rechtswidrige Aktivitäten bestehen.
Bereits geleistete Zahlungen werden zurückerstattet, sofern keine gesetzlichen Gründe einer Rückerstattung entgegenstehen.
11. Anwendbares Recht und Gerichtsstand
Auf die Vertragsbeziehung zwischen dem Betreiber von Swissora Zurich und dem Kunden findet grundsätzlich niederländisches Recht Anwendung.
Zwingende Verbraucherschutzbestimmungen, die dem Kunden nach dem Recht seines gewöhnlichen Aufenthaltsortes zustehen und vertraglich nicht ausgeschlossen werden dürfen, bleiben hiervon unberührt.
Für Streitigkeiten gelten die gesetzlich zuständigen Gerichte. Zwingende Gerichtsstandsvorschriften zugunsten von Verbrauchern bleiben unberührt.
12. Schlussbestimmungen
Sollte eine Bestimmung dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen ganz oder teilweise unwirksam oder undurchsetzbar sein, bleiben die übrigen Bestimmungen davon unberührt.
Für eine Bestellung gilt grundsätzlich die Fassung der Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses galt.
Kontakt:
support@swissorazurich.com
13. Widerrufsrecht
Verbraucher haben bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich das Recht, den Vertrag innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt grundsätzlich vierzehn Tage ab dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten hat.
Um das Widerrufsrecht auszuüben, muss der Verbraucher uns mittels einer eindeutigen Erklärung über seinen Entschluss informieren, den Vertrag zu widerrufen.
Kontakt:
Swissora Zurich / Sofia’s Touch
Frans Neareboutstraat 54 1971BP IJmuiden
Niederlande
E-Mail: support@swissorazurich.com
Der Verbraucher kann hierfür insbesondere die auf unserer Website angebotene Widerrufsfunktion oder das bereitgestellte Muster-Widerrufsformular verwenden.
Folgen des Widerrufs
Im Falle eines wirksamen Widerrufs erstatten wir die erhaltenen Zahlungen nach Massgabe der zwingenden gesetzlichen Vorschriften.
Dies umfasst grundsätzlich auch die Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung. Zusätzliche Kosten, die dadurch entstehen, dass der Kunde eine teurere Versandart gewählt hat, müssen nicht erstattet werden, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Transaktion verwendet wurde, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.
Wir können die Rückzahlung bei Waren zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder der Kunde den Nachweis erbracht hat, dass die Ware zurückgesandt wurde, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
Nach Erklärung des Widerrufs ist die Ware innerhalb der gesetzlichen Frist an die von uns angegebene Rücksendeadresse zurückzusenden.
Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt der Kunde, sofern der Kunde hierüber vor Abschluss der Bestellung ordnungsgemäss informiert wurde und keine abweichende Vereinbarung oder gesetzliche Verpflichtung besteht.
Gesetzliche Ausnahmen vom Widerrufsrecht bleiben unberührt. Soweit für ein bestimmtes Produkt kein gesetzliches Widerrufsrecht besteht, wird der Kunde hierüber vor Abschluss der Bestellung informiert.
Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte bleiben in jedem Fall unberührt.